Política de devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTOEl cliente tendrá derecho a desistir del Contrato, sin necesidad de justificar su decisión, en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en el que se instale el electrodoméstico. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá de contactar con RAPITECNIC para indicarnos su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo contactando con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico info@rapitecnic.com.

Para hacer efectivo el desistimiento es imprescindible que rellene correctamente el formulario obrante en la web www.rapitecnic.com en la sección de devoluciones y lo remitan al email de reclamaciones@rapitecnic.com

Si el cliente acepta el presupuesto para el suministro e instalación de un nuevo electrodoméstico, únicamente se facturará las partidas correspondientes al importe del bien adquirido, transporte, instalación y retirada del antiguo. En este caso, la visita del operario no tendrá coste adicional para el cliente, ya que está bonificada condicionalmente a la adquisición no desistida del  electrodoméstico.

Una vez aceptado el presupuesto y abonado el 50% del importe del mismo como pago a cuenta de mayor débito, caso de que el cliente decida no continuar con la instalación o ejercer su derecho de desistimiento, se le descontará del importe a devolver el coste de la primera visita del técnico (incluyendo desplazamiento y diagnóstico/mano de obra). La devolución en este caso aplicará únicamente sobre el valor del electrodoméstico,  quedando excluida  cualquier otra  promoción que se hubiera efectuado, especialmente la primera visita bonificada al haber adquirido electrodoméstico.

Para la devolución del producto es necesario e indispensable conservar el embalaje original.

El cliente debe legalmente asumir el coste directo de devolución del producto, que asciende a (65€ + IVA). Siempre que la visita del técnico no haya superado la fracción de media hora. En caso contrario, se facturará el coste real correspondiente al desplazamiento y tiempo de mano de obra adicional.Dicho importe se aplicará sin promociones en el caso que las hubiera habido.

En caso de haber realizado un desistimiento y en el mismo pedido se haya retirado un electrodoméstico usado y realizada la instalación del nuevo (equipos de libre instalación), se descontará este servicio del importe total a devolver. El importe del servicio de retirada en este caso será de (65€ + IVA).

En el caso de haber realizado un desistimiento de un producto en tránsito (productos bajo pedido) el producto no podrá ser abonado al cliente.

En todas las devoluciones, se examina el producto por nuestro técnico. Si se comprueba que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado al cliente, RAPITECNIC restituirá al cliente el precio íntegro abonado al comprar el producto, salvo lo dispuesto anteriormente respecto a los costes de devolución y costes de instalación.

Si se detectan desgastes o un deterioro debido a una manipulación inadecuada, la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o elemento o si por cualquier otra causa el cliente no pudiera devolverse el producto o la devolución fuera parcial, se contactaría con el cliente para acordar la indemnización que corresponda a RAPITECNIC por los daños y perjuicios correspondientes.

En caso de que la devolución se realice con desperfectos, el importe que se abonará al cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda para el reacondicionamiento del producto para la venta, pudiendo llegar a ser un importe de mínimo 50€.

Como excepción a lo anteriormente expuesto, existen artículos que no pueden ser devueltos, por lo que no cabe el derecho de desistimiento anterior en relación a todo producto que haya sido instalado de manera fija, tales como campanas, placas de cocción, hornos, equipos panelados, termos, Aires acondicionados, calderas…

Se indica que en el caso particular de las lavadoras, secadoras y lavadoras-secadoras, no se aceptarán devoluciones sin los anclajes correspondientes dado el grave daño que sufre el producto, por este motivo no se podrá realizar ningún tipo de devolución y compensación.

COSTES DE DEVOLUCION PARA GRAN ELECTRODOMESTICO Y PRODUCTO VOLUMINOSO Y QUE REQUIERA DE INSTALACION.

Para devoluciones cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. (65€ + IVA)

Para efectuar una devolución es necesario que se realice con los embalajes originales, por lo que el cliente debe conservarlos durante un mínimo de 14 días naturales. En ningún caso se podrán hacer devoluciones de productos sin dichos embalajes debido a los daños que pueda sufrir el producto de vuelta al almacén.

Este tipo de electrodomésticos son: lavadoras, secadoras, lavavajillas, frigoríficos (excepto frigoríficos americanos), congeladores…

Dado que la adquisición, lleva aparejado el servicio de instalación contratado, no se devolverá el importe de dicho servicio, ya que el desistimiento abarca únicamente el bien y no del servicio de instalación ya realizado.

 IMPROCEDENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO.

El derecho de desistimiento no será aplicable, según el art. 103, letras A) y H) LGCU a los contratos que se refieran a:

1. A) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. H) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

En caso de haber realizado un desistimiento y en el mismo pedido se haya retirado un electrodoméstico usado, se descontará este servicio del importe total a devolver. El importe del servicio de retirada en este caso será de (65€ + IVA).

Los gastos de devolución deben haber sido comunicados por el empresario en la información precontractual (presupuesto previo). Si no se informa, el consumidor no tendrá que satisfacerlas.

Para hacer efectiva cualquier devolución debe rellenar el siguiente Formulario de desistimiento